Politique de remboursement

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai comprend les 14 jours du droit légal de rétractation, que Lumis prolonge jusqu’à 30 jours. Il s’applique aussi aux bijoux achetés avec une offre (2e bijou à −50 %, 3e offert) et à l’écrin.

Comment nous informer

Envoyez-nous une déclaration claire de votre décision :

• avec notre formulaire de rétractation en ligne ;
• ou par e-mail à sarhi.solutions@gmail.com.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les bijoux concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.

Renvoyer les bijoux

Renvoyez les bijoux au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. L’adresse de retour figure dans notre accusé de réception : attendez-le avant d’envoyer votre colis.

Protégez bien les bijoux et joignez les accessoires fournis. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire.

Vous pouvez examiner un bijou comme vous le feriez en boutique : le regarder, l’essayer, vérifier sa taille et sa finition. Si le bijou a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cela (porté plusieurs jours, rayé ou abîmé, par exemple), nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le bijou est défectueux, abîmé à la livraison ou différent de votre commande : dans ces cas, ils sont pour nous.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les bijoux, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser.

• Commande entière : nous remboursons les bijoux et les frais de livraison standard que vous avez payés.
• Une partie de la commande : nous remboursons le prix réellement payé pour chaque bijou renvoyé, tel qu’il figure sur votre confirmation de commande, remise de l’offre comprise. Nous ne vous réclamons rien pour les bijoux que vous gardez, et la livraison offerte reste acquise.

Bijou défectueux, abîmé ou erreur de commande

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Selon le cas, nous réparons, remplaçons ou remboursons le bijou, conformément à la garantie légale de conformité de deux ans.

Vos droits

Cette politique ne limite pas vos droits légaux.

Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Lumis (Elio Sarkis), Autostradelaan 17, 9320 Aalst, Belgique, sarhi.solutions@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bijoux ci-dessous :
– Bijou(x) :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom :
– Adresse :
– Signature (uniquement pour un formulaire papier) :
– Date :